La experiencia nos muestra que los empresarios, en general, en periodos de crisis como el que esta atravesando Argentina y en este caso el mundo entero, se ven obligados a individualizar las debilidades que ponen en riesgo la estabilidad, fundamentalmente, y el crecimiento de las organizaciones, intentando convertirlas en fortalezas y así contrarrestar los efectos negativos de las amenazas del entorno.
Cuando las condiciones socio-económicas del mercado son relativamente estables y de crecimiento sostenido, se analizan con mayor énfasis las variables externas (amenazas y oportunidades) y en menor grado las debilidades y fortalezas. Esto tiene una explicación pero no un justificativo y representa uno de los mayores paradigmas: “equipo que gana, no se toca”, o dicho en otras palabras: “en los tiempos de vacas gordas no se prevén los recursos para los tiempos de vacas flacas”.
Si hablamos de variables internas, una de las que más preocupan y ocupan en momentos de crisis, es la eficiencia de los procesos, sea cual fuere la actividad que desarrollen las organizaciones. En general, la eficiencia de los procesos productivos, es decir de aquellos que generan riqueza o “los costos de manufactura” y casi nunca se analizan los costos de los procesos que agregan valor o de apoyo, por ejemplo compras, comercialización, ingeniería, I + D, etc. Podemos afirmar sin lugar a equivocarnos que aquellas empresas que no miden los costos de la calidad, entre los cuales están los costos de la “no calidad”, no saben que tamaño tiene la “EMPRESA FANTASMA” generada por los despilfarros de la “no calidad”, es más, ignoran que existe y consecuentemente desconocen el daño que provoca, pues tiene la particularidad de ser casi invisible pero todos los meses se lleva una importante tajada de la rentabilidad y lo que es peor aún, es normal que así suceda, “forma parte del quehacer cotidiano” o “del paisaje que se está acostumbrado a mirar”.
El hecho paradójico es que en una misma organización convivan dos empresas diametralmente diferentes, una que genera productos o servicios de “buena calidad” y otra que, usando exactamente los mismos recursos, genera productos o servicios de “mala calidad”. ¿Cómo se explica esto? … pues se reconoce la existencia de la “empresa fantasma” y se genera un plan para eliminarla, o se continúa con la paradoja que pone en permanente riesgo la competitividad y permanencia de la organización.
Existen varias metodologías y herramientas para eliminar la “empresa fantasma”, es decir, eliminar los costos de la “no calidad”, pero el más efectivo hasta el presente es la mejora continua, aplicar los conceptos de TQC (Control total de calidad), Kaizen o la implementación de un sistema de gestión de la calidad según norma ISO 9001:2000, esta última como objetivo de mejora continua y no como un factor de marketing, éste último solamente sería nefasto.
El ejemplo más claro de lo que decimos es, como ícono excluyente, la Toyota, que de ser una insignificante empresa fabricante de autos en la década de 1950, hoy es la empresa más grande del mundo y todo Japón, que sin riquezas naturales de ningún tipo es la segunda economía del planeta. Entendemos que las organizaciones que no comenzaron a trabajar en esta dirección están a tiempo y nos disponemos a aclararles cuanta duda o inquietud surja de lo expuesto.
Será un placer recibir sus importantes comentarios que además agradeceremos, pues la mejora continua se nutre de la sinergia que logra el trabajo en equipo y en la medida que nos conectemos a través de este medio, para comenzar, podremos usufructuar de las múltiples ventajas que ofrece.
Nuestra página y nuestro foro están a disposición de todos, sin excepción. Nuestro mayor interés es poder ser útiles en la aplicación de las mencionadas filosofías y herramientas para la mejora continua de las organizaciones y de la calidad de vida de las personas.
Es a través de esta división que nuestra consultora ofrece productos que tienen que ver con la “administración empresaria”, desde la gestión organizacional sistémica, con la clara visión de lograr en las empresas asesoradas:
§Rentabilidad acorde con los parámetros nacionales e internacionales del rubro. §Permanencia de la organización centrada en la fidelización del cliente. §Crecimiento: como mínimo el del sector de los mercados que actúa §Alineación estratégica del potencial humano
Los productos posibles a desarrollar en este aspecto son múltiples, de manera que para un mejor entendimiento, a continuación señalamos aquellos que ofrecemos, como básicos, que a su vez podrán ser generadores de otros, en función a las necesidades de cada empresa:
üPlaneamiento estratégico üAdministración del cambio estratégico üDiseño y estructura organizacional con visión sistémica üAdministración estratégica de los Recursos Humanos üLiderazgo y motivación üFormación y capacitación de Equipos de Dirección üEquipos de trabajo y trabajo en equipo üEstudios de viabilidad üEstudios de financiación de proyectos de inversión üPsicología Organizacional üSelección de personal de alta gerencia
Consultores responsables: Ing. Ramón Arroyo email:
P. Gcial. José Alberto Arroyo email:
DIVISION LOGISTICA E INGENIERÍA INDUSTRIAL
Esta división trata un tema que si bien en el mundo es de larga data su aplicación y beneficios, en nuestro país no llega a una década de real vigencia, consecuentemente los productos desarrollados cubren una necesidad que el mercado exige por razones de costos operacionales, eficiencia, calidad, tiempos de respuesta y competitividad, fundamentalmente. Conocedores de las exigencias de nuestros clientes actuales y potenciales, esta división ha desarrollado en estos últimos años, herramientas que aplicadas prácticamente, han demostrado resultados positivos, razón que nos ha obligado a la permanente mejora de las mismas y a la creación de nuevas tecnologías en la materia.
üLa organización sistémica y la gestión logística üPlaneamiento estratégico logístico üSistemas integrados logísticos üLa tercerización como una de las herramientas de la logística üLas compras y la logística üEl desarrollo de proveedores en el marco de la gestión logística üLa logística de las importaciones üLa logística de las exportaciones üLa logística de inventarios üLa logística de almacenes üLa logística en los procesos operativos üAnálisis del Valor, disminución de costos y mejora de la productividad üControl Estadístico de Procesos (cep) üEstudios de aptitud de un proceso üEstadística avanzada para áreas de servicios. Diseño Experimental - Método Taguchi üEstudio de los sistemas de medición üReingeniería de los procesos
Consultores responsables: Ing. Ramón Arroyo email:
T. U. L. Martín Miguel Arroyo email:
DIVISION RECURSOS HUMANOS
En esta división se generan los productos que la consultora ofrece en esta función de excluyente importancia en cualquier organización que pretenda cumplir exitosamente sus objetivos.En efecto, entendemos que “la alineación estratégica del potencial humano” en las organizaciones es, en el actual mercado globalizado, considerado como una de las prioridades imprescindibles, contribuyendo de manera significativa a la solución de los problemas que afectan la calidad de los ambientes laborales y consecuentemente la calidad de los resultados de los procesos que gestionan estas personas en sus funciones.En el marco de los conceptos de la Calidad Total (TQM), hemos diseñado, aplicado, controlado y mejorado una serie de productos básicos y generales, que ponemos a juicio de Ustedes y que cubren una amplia gama de soluciones a los problemas que afectan a la mayoría de las organizaciones, al margen de su tamaño y actividad:
üAdministración estratégica de los recursos humanos üDesarrollo de los recursos humanos üEl rol del factor humano en la organización üÉtica y responsabilidad social de la empresa üCapacidades y habilidades üLa descripción y el perfil de funciones üCapacitación estratégica üCapacitación y perfeccionamiento de líderes üLa función, la responsabilidad y la remuneración üLa carrera profesional en la empresa y la realización personal üGeneración de ambientes motivadores üSelección y reclutamiento de personal
Consultores responsables: Ing. Ramón Arroyo email:
Admin. de rrhh Juan Manuel Arroyo email:
DIVISION GESTION TOTAL DE LA CALIDAD
En realidad, la “calidad total” es uno de los factores filosóficos que forman parte de las bases de nuestra consultora, fundamentalmente en la visión de lograr una mejor calidad de vida para todos. Consecuentemente, se generan en esta división, los productos ofrecidos para que nuestros clientes puedan trabajar en ese sentido.
En este aspecto tenemos productos de comprobada eficiencia y eficacia que los tornan creíbles y exitosos, utilizados por una gran cantidad de empresas que avalan lo que señalamos.
A continuación detallamos los principales productos ofrecidos que, según las necesidades particulares de cada caso, podrán ser ampliados y adaptados:
üImplementación de programas integrales de TQM üImplementación de programas “cinco s” üLa rueda de Deming en la gestión gerencial üLarueda de Deming en la gestión de la solución de problemas üLos sistemas de “sugerencias” üLos “círculos de calidad”
Consultores responsables: Ing. Ramón Arroyo email:
Adm. rrhh Juan Manuel Arroyo email:
DIVISION CALIDAD EN INDUSTRIA Y SERVICIOS
En esta división se desarrollan los productos que ofrecemos para cubrir una necesidad que en algunas empresas es contractual, es decir, algunos mercados consumidores exigen de los proveedores, la certificación de sus sistemas de calidad.
En otros casos la aplicación de las normas de gestión de la calidad tienen como fundamento el convencimiento de la dirección empresaria de “adecuarse” a las necesidades y exigencias de los mercados actuales, posición que compartimos plenamente.
De todas maneras, los productos ofrecidos desde esta división, se adecuan perfectamente a la demanda.
A continuación indicamos los principales productos ofrecidos, precedidos de una larga experiencia en la aplicación de estos programas en todo el país:
üImplementación de Sistemas de Gestión de la Calidad según normas ISO 9000, en empresas de producción y de servicios. üImplementación de Sistemas de Gestiónde la Calidad según normas ISO 17.025, en “Laboratorios de Calibración y Ensayo”. üRealización de auditorías a Sistemas de Gestión de la Calidad según las normas que correspondan. üRealización de auditorías de calidad de procesos.
Consultores responsables: Ing. Ramón Arroyo email:
Maria Natividad Conde email:
DIVISION CALIDAD EN ALIMENTOS
En esta división se generan productos que las organizaciones de los rubros de la alimentación y farmacéuticos requieren, ya sea por necesidades propias y / o por exigencias de organizaciones nacionales e internacionales, la aplicación de estándares internacionales de niveles de calidad en sus procesos productivos y de apoyo.
Destacamos que para aquellas organizaciones que exportan sus productos, las exigencias arriba mencionadas son de imprescindible aplicación. Esto no escapa al conocimiento de los empresarios del sector, pero no está de más recordarlo.
Nuestra experiencia en la implantación de los productos que ofrecemos, nos demostró tanto a la consultora como a los clientes que las aplicaron, que no solo cumplían con las exigencias de los organismos de control, sino que mejoraban en sus procesos la eficiencia y eficacia, contribuyendo a la mejora de la competitividad del negocio:
üImplementación de SGC Según Normas ISO 9000 üImplementación de Sistemas BPM y POES üImplementación de Sistemas HACCP üRealización de Auditorías a Sistemas BPM y POES üRealización de Auditorías a Sistemas HACCP
Consultor responsable: Lic. en Nutrición Valeria Rodriguez email:
DIVISION TECNOLOGIA INFORMATICA
Es a través de esta división que le ofercemos soluciones integrales en lo que a tecnología de la información se refiere. Tomando en cuenta tanto las necesidades como los proyectos de su empresa le brindamos:
*Asesoramiento profesional. *Provisión de Software (sistemas y aplicaciones). *Hardware (equipos informáticos de última generación y soporte de redes de datos). *Auditorias *Aplicación de herramientas de la calidad
Con el objetivo de optimizar recursos tecnológicos en pos del crecimiento de uno de los activos más importantes de su empresa, la información estrategica, su know how, su historia. Para poder afrontar el futuro con las herramientas del mañana.
Consultor responsable: Ing. en Sistemas de Información Anibal S. Musso email:
DIVISION MARKETING
Nuestros profesionales en Marketing tienen capacidad para diseñar estrategias y tomar decisiones acerca de la planificación, implementación y control de políticas de productos, precios, plaza (distribución) y promoción (comunicación), aplicables en empresas tanto de producción como de servicios. queremos brindar a nuestro tejido empresarial una alternativa innovadora, con una gran diversificación de servicios de fuerte valor añadido, sofisticados, diferentes y con las últimas tendencias de marketing del mercado.
Nuestra política de trabajo vincula a nuestro cliente en la elaboración del Plan de Marketing general y de cada acción en particular, haciéndole participe de las estrategias y herramientas a utilizar en cada momento. Con informes de evolución y control periódicos que le permitirán evaluar de forma inmediata y continuada la eficacia y rentabilidad de su inversión.
* Plan estratégico de marketing. * Desarrollo de productos y servicios.
Consultor responsable: A. Mcdo. Marta Arroyo email:
DIVISION CAPACITACION ESPECIFICA
Esta División es la que coordina las actividades de capacitación que en un alto porcentaje es específica y se desarrolla “in company”. Cabe aclarar que nuestra consultora desarrolla programas de capacitación, cursos, seminarios, formación, etc. Derivados de los diferentes asesoramientos que brindamos a nuestros clientes. No está especializada en cursos prediseñados y ofrecidos a la comunidad, salvo excepciones que indicaremos más adelante. Con las aclaraciones anteriores, se entenderá que los títulos de los diferentes temas que indicaremos a continuación, son el resultado de las capacitaciones realizadas en las empresas ya asesoradas, de manera que se deberán tomar como referencia de lo que podemos desarrollar específicamente, para cada nuevo cliente en particular:
1 – MANAGEMENT üDiseño y estructura organizacional üConducción y organización üDinámica de grupos üCapacitación de relevadores analistas de puestos üÉtica y responsabilidad social de la empresa üEl rol del factor humano en la organización üFormación y capacitación de Equipos de Dirección üLiderazgo (enfoque práctico) üPlaneamiento estratégico üReingeniería de Procesos üEquipo de trabajo y trabajo en equipo üReuniones Efectivas üPrograma “5S” (seguridad, orden, limpieza) üPsicología Organizacional
2 – LOGISTICA E INGENIERIA INDUSTRIAL üLogística integral üAnálisis de Valor üControl estadístico de procesos (cep) üDiseño experimental - Método Taguchi üLas compras y la logística de almacenes üLa logística de las importaciones y exportaciones üAutocontrol üMTP nivel 1 üMTP nivel 2
3 – CALIDAD
üAdecuación de los SGC ISO 9000:94 a la revisión ISO 9000-2000 üSGC según Normas ISO 9000, QS9000, EAQS 94, TS 16949 üSGC según ISO 17025 - Acreditación de Laboratorios üFormación de Auditores Internos de Sistemas de Calidad (prediseñado)
4 – CALIDAD EN INDUSTRIAS Y SERVICIOS DE LA ALIMENTACIÓN
üHACCP üBPM - POES üHACCP 9000
5 – CALIDAD EN INGENIERIA AMBIENTAL
üSGC según ISO 14000 üManejo de residuos contaminantes üDesarrollo sustentable y ecoeficiencia üControl de la contaminación al final de los procesos üMinimización, reuso, reciclado y reproceso de sustancias y residuos
6 – HIGIENE Y SEGURIDAD LABORAL
üIntroducción a los Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional üImplementación de Sistemas de Gestión de SySO üPrevención de accidentes, factores de riesgo, responsabilidad de la empresa üProtección contra incendios üUso de elementos de protección personal
7 – OTROS CURSOS
üCurso Sin Cargo de Recursos Humanos
Contenidos del Curso: oLos RRHH y la calidad oPlanificación estratégica de los RRHH oLa gestión de los RRHH en las empresas modernas oLiderazgo y motivación oComunicación oCapacitación específica a los niveles operacionales oCapacitación a los niveles gerenciales y mandos medios oDesarrollo de los RRHH dentro de la empresa oTrabajos de aplicación de metodologías y herramientas
